Politica di Reso
Ultimo aggiornamento: 2 giugno 2026
Presso Alessandra Roma facciamo tutto il possibile per garantire la soddisfazione dei nostri clienti. Tuttavia, può capitare che desideriate restituire un prodotto. Di seguito spieghiamo chiaramente la nostra politica di reso. Siamo sempre disponibili a trovare una soluzione insieme a voi: in caso di dubbi, contattateci prima all’indirizzo info@alessandraroma.it.
1. Come lavoriamo
Alessandra Roma opera secondo un modello di spedizione diretta dal fornitore. Per ridurre gli sprechi e le emissioni di CO₂, non manteniamo grandi scorte in magazzino: gli articoli non disponibili vengono spediti direttamente dal nostro fornitore situato in Cina. Ciò significa che anche i resi devono essere inviati all’indirizzo di restituzione del nostro fornitore in Cina.
2. Termine e richiesta di reso
- È possibile richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo, scrivendo a info@alessandraroma.it.
- Il reso può essere richiesto solo dopo aver ricevuto fisicamente l’articolo.
- Nella richiesta è necessario indicare sempre il numero dell’ordine e una motivazione valida per il reso.
- Dopo l’approvazione, vi forniremo l’indirizzo di restituzione del nostro fornitore.
3. Condizioni
- È sempre richiesta una motivazione valida per il reso.
- Gli articoli devono essere inutilizzati, non lavati, non danneggiati e nelle condizioni originali, con tutte le etichette ancora attaccate.
- È consentito provare il prodotto, ma non utilizzarlo.
- Gli articoli in saldo non possono essere restituiti senza una motivazione valida.
- Non è consentito ordinare intenzionalmente più taglie con l’intenzione di restituirne una parte.
- Alcuni articoli sono esclusi dal diritto di reso per motivi igienici (ad esempio biancheria intima, costumi da bagno e gioielli), salvo che siano sigillati e inutilizzati.
4. Costi e procedura di reso
- Tutti i costi di reso sono a carico del cliente, comprese le spese di spedizione internazionale e gli eventuali costi doganali.
- L’articolo deve essere restituito all’indirizzo del nostro fornitore in Cina.
- Il cliente è responsabile della spedizione, dei relativi costi e del monitoraggio della restituzione.
- Consigliamo sempre di utilizzare una spedizione con tracciamento (track & trace); senza prova di spedizione non potremo elaborare il reso.
5. Soluzione alternativa favorevole al cliente
Poiché i resi internazionali possono essere costosi e richiedere tempo, siamo lieti di valutare insieme una soluzione alternativa adeguata (ad esempio un rimborso parziale o uno sconto), concordata via e-mail. Vi invitiamo pertanto a contattarci sempre prima all’indirizzo info@alessandraroma.it prima di effettuare qualsiasi restituzione.
6. Articolo difettoso, errato o danneggiato
Se riscontrate un problema con il vostro ordine, ad esempio relativo alla taglia, alla vestibilità o alla qualità, inviateci entro 14 giorni dalla ricezione un’e-mail contenente fotografie chiare e una descrizione dettagliata del problema.
In assenza di foto e descrizione, non potremo prendere in considerazione il reclamo e non sussisterà alcun diritto a reso o rimborso. Con queste informazioni cercheremo una soluzione adeguata nel più breve tempo possibile.
7. Rimborso
Il rimborso potrà essere effettuato solo dopo che l’articolo sarà stato ricevuto e approvato presso l’indirizzo di reso in Cina. Dopo l’approvazione, il prezzo di acquisto verrà rimborsato entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Le spese di spedizione originarie non saranno rimborsate.
8. Annullamenti
Non è consentito annullare un ordine una volta che è stato effettuato ed è entrato nella fase di elaborazione.
Non è possibile richiedere un rimborso o avviare una procedura di chargeback prima che l’articolo sia stato effettivamente consegnato e ricevuto.
In caso di domande o problemi relativi all’ordine, vi invitiamo a contattarci prima all’indirizzo info@alessandraroma.it invece di avviare direttamente una procedura di chargeback o richiesta di rimborso.
9. Responsabilità
- Non siamo responsabili per pacchi smarriti qualora il tracking indichi che l’articolo è stato consegnato all’indirizzo fornito dal cliente.
- L’eventuale indicazione errata dell’indirizzo è responsabilità del cliente.
- Eventuali errori nell’indirizzo devono essere comunicati entro 24 ore dall’ordine scrivendo a info@alessandraroma.it.